(Et comment s’échapper si vous êtes déjà enfermé)

La vidéosurveillance devrait rendre une scierie plus sûre, plus efficace et plus facile à exploiter. Lorsqu’elle est bien faite, elle offre aux opérateurs une meilleure visibilité, aide les équipes de maintenance à dépanner plus rapidement et réduit les temps d’arrêt. Mais pour de nombreuses scieries, le système vidéo lui-même devient un problème.

Au lieu d’être responsabilisés, ils héritent de la dépendance.

Un logiciel vidéo bloqué est l’un des problèmes les plus courants que nous rencontrons aujourd’hui dans les scieries, et les responsables des installations et de l’électricité se sentent impuissants. Il fait discrètement grimper les coûts, ralentit les temps de réponse et laisse les scieries à la merci des installateurs ou des revendeurs qui contrôlent l’accès au système.

Comment le verrouillage commence à l’installation

La plupart des scieries ne se rendent compte de leur verrouillage que des mois ou des années plus tard. Le système est installé, les caméras fonctionnent et tout le monde passe à autre chose.

Ce qui manque souvent, c’est le contrôle. Dans de nombreuses installations, le revendeur conserve un accès administratif complet au logiciel vidéo. L’usine reçoit un nom d’utilisateur qui lui permet de visualiser le système, mais pas de le gérer. Au début, cela peut sembler correct. Mais au fil du temps, de petites limitations commencent à apparaître.

Lorsqu’une caméra doit être ajoutée pour couvrir une nouvelle machine ou qu’une ancienne caméra doit être remplacée, l’usine ne peut pas effectuer le changement en interne. Lorsque les paramètres d’enregistrement doivent être ajustés ou qu’un compte utilisateur doit être ajouté, la réponse est la même : appelez l’installateur. Cet appel s’accompagne généralement de frais de main-d’œuvre horaires.

Le problème est aggravé lorsque le système lui-même est propriétaire. Les plateformes vidéo fermées sont souvent protégées par un mot de passe, font l’objet d’une licence et sont conçues pour fonctionner uniquement avec un matériel spécifique. Même si votre équipe de maintenance ou d’informaticiens est compétente, le logiciel ne leur permettra pas d’apporter des modifications.

Avec le temps, cela crée un système dans lequel l’usine possède le matériel, mais pas le système.

Signes habituels d’enfermement

Certains signes de verrouillage sont subtils. D’autres sont douloureusement évidents. Voici quelques-uns des signaux d’alarme les plus courants que nous entendons de la part des scieries :

• Vous ne pouvez pas ajouter ou remplacer des caméras sans faire appel à un revendeur.
• Vous ne disposez pas d’un accès administrateur complet au logiciel
• Vous êtes facturé à l’heure pour les changements simples ou le dépannage.
• Votre équipe n’a pas été formée à la gestion du système (et les demandes en ce sens sont rejetées).
• Une seule entreprise peut assurer l’entretien ou le support du système

Chacun de ces éléments devrait soulever des questions. Ensemble, ils indiquent presque toujours un système verrouillé.

Quand l’enfermement devient un risque réel

Le véritable danger apparaît lorsque quelque chose ne va pas.

Nous avons travaillé avec des scieries qui ne pouvaient pas obtenir de réponse à leurs appels d’assistance. D’autres se sont retrouvées bloquées lorsqu’un installateur a fait faillite ou a cessé de prendre en charge la version du logiciel qu’elles utilisaient. Dans certains cas, des renouvellements de licence ou des mots de passe perdus ont laissé les scieries partiellement, voire totalement, sans accès à leurs propres systèmes.

Dans une scierie, la perte de visibilité vidéo n’est pas seulement gênante. Elle peut avoir des conséquences :

• Temps de production
• Sécurité des opérateurs sur les équipements à haut risque
• Temps de réponse en cas de panne ou d’incident
• Capacité à visionner des séquences vidéo à des fins de dépannage ou d’enquête

Lorsque la surveillance vidéo fait partie des opérations quotidiennes, la dépendance devient rapidement un handicap.

Comment éviter le verrouillage des logiciels vidéo

Si vous envisagez de mettre en place un nouveau système ou de réévaluer un système existant, la meilleure défense contre l’enfermement consiste à s’assurer que votre usine garde le contrôle dès le premier jour.

Une plateforme vidéo ouverte est une base essentielle. Les systèmes ouverts utilisent des protocoles standard et peuvent s’intégrer à plusieurs marques et technologies de caméras. Vous bénéficiez ainsi d’une certaine souplesse au fur et à mesure de l’évolution de votre usine, au lieu d’être obligé de procéder à un remplacement complet à chaque fois que quelque chose change.

L’accès administratif est tout aussi important. Votre usine doit toujours avoir un contrôle total sur les utilisateurs, les mots de passe et les paramètres de configuration. L’accès administratif ne doit pas être considéré comme un ajout optionnel, il doit être standard.

Chaque usine doit se poser quelques questions avant de s’engager dans un système :

• Qui dispose d’un accès administrateur complet après l’installation ?
• Pouvons-nous ajouter ou remplacer des caméras nous-mêmes ?
• Que se passe-t-il si nous changeons d’intégrateur ou de prestataire de services ?
• Notre équipe sera-t-elle formée à la gestion de base du système ?

Il y a encore plus de questions à poser aux installateurs locaux sur les performances. Des réponses claires dès le départ peuvent vous éviter des années de frustration par la suite.

Pourquoi la formation est plus importante que ne le pensent la plupart des entreprises

L’un des principaux facteurs de verrouillage n’est pas le logiciel, mais le savoir.

Lorsqu’un système est installé sans formation suffisante, les usines sont obligées de faire appel à une aide extérieure pour des tâches que leurs équipes internes pourraient facilement accomplir. L’ajout d’une caméra, la vérification de l’état du système ou le dépannage d’un problème de base ne devraient pas nécessiter un appel de service.

La formation ne consiste pas à faire de votre équipe des experts en vidéo. Il s’agit de leur donner confiance en l’essentiel pour qu’ils puissent gérer les besoins courants en interne et ne faire appel à l’assistance que lorsqu’elle apporte une réelle valeur ajoutée.

Au fil du temps, cette approche réduit considérablement les coûts de service et les temps d’arrêt. Demandez à Shuqualak Lumberqui a réduit les taux horaires de sous-traitance (tout en réduisant les temps d’arrêt) en disposant de la formation et de l’accès adéquats.

Vous êtes déjà bloqué ? Vous n’êtes pas bloqué pour toujours

Si vous avez déjà affaire à un système verrouillé, la situation n’est pas désespérée.

Dans de nombreux cas, les usines peuvent abandonner les logiciels propriétaires sans repartir de zéro. En fonction du système, il peut être possible de réutiliser les caméras, le câblage ou l’infrastructure réseau existants tout en passant à une plate-forme de gestion vidéo plus ouverte.

L’objectif d’un plan d’évacuation est le contrôle et l’indépendance. Vous y parviendrez en récupérant l’accès à l’administration, en éliminant les appels de service inutiles et en créant un système que votre usine contrôlera à long terme.

Pour cela, il faut un partenaire qui qui comprenne les opérations des scierieset pas seulement le commerce de détail ou les installations de sécurité.

Une approche plus ouverte des systèmes vidéo de scierie

Chez Opticom Tech, nous avons constaté l’impact du verrouillage des logiciels vidéo sur les scieries, tant sur le plan financier que sur le plan opérationnel. C’est pourquoi notre approche est fondée sur l’ouverture et l’appropriation.

Nous concevons des systèmes qui s’intègrent à un large éventail de caméras et de technologies, au lieu d’enfermer les usines dans des plateformes propriétaires. Les usines conservent un contrôle administratif total et nous prenons le temps de former les équipes à la gestion de base du système et au dépannage.

Le résultat est un système vidéo qui soutient vos opérations au lieu de les contrôler. Votre équipe peut gérer les changements quotidiens en interne, éviter une main d’œuvre horaire inutile, tout en bénéficiant d’une assistance d’experts en cas de besoin.

Vous n’êtes pas prêt pour un nouveau système ? Ne vous inquiétez pas ! Nous pouvons également vous aider à utiliser votre système existant grâce à notre assistance technique horaire. Nous vous apporterons l’assistance qui vous manque.

Réflexions finales

Le système vidéo d’une scierie doit être un outil opérationnel, et non une obligation à long terme envers un revendeur. Si vous évaluez un nouveau système, regardez au-delà des caméras et demandez qui contrôle le logiciel. Si vous êtes déjà bloqué, sachez qu’il existe des moyens pratiques de reprendre le contrôle.

Les systèmes vidéo ouverts et flexibles redonnent le pouvoir à l’usine.

Si vous êtes enfermé ou mécontent de votre système de vidéosurveillance, parlons-en.